Métiers / Administrations et collectivités / CCAS et services sociaux
Les appels au CCAS, pris avec discrétion.
Les horaires, les permanences, les pièces à apporter, une demande de rendez-vous, un message pour un travailleur social : l'agent prend tout cela et ne parle jamais d'un dossier ni d'une aide en cours.
Ce métier n'a pas encore d'agent de démonstration public. Les agents en ligne font entendre la voix et la façon de répondre ; le vôtre s'écrit à votre nom, avec vos horaires et vos règles.
- Sans engagement
- Votre numéro ne change pas
- Données hébergées en France
- Mise en service incluse
Ce que l'agent prend
Il se présente comme un assistant automatique, pose les questions de votre métier dans votre ordre, et laisse une trace de chaque appel.
Une demande de rendez-vous
Le nom, le motif en quelques mots s'il est donné, les disponibilités, un numéro. Le service fixe le rendez-vous et rappelle.
Une personne en difficulté
L'agent écoute, prend les coordonnées et signale la demande comme prioritaire. Si une détresse est décrite, il renvoie vers le 15 ou le 3114.
Une question de démarche
Aides, domiciliation, portage de repas : les conditions publiées et les pièces à apporter, sans dire si la personne y a droit.
Ce qu'il ne fait jamais
Il ne s'engage pas au nom de la collectivité
Ni avis juridique, ni information sur un dossier ou une personne, ni promesse de délai. En urgence, il renvoie vers le 15, le 17, le 18 ou le 112.
Il ne dit rien d'un dossier
Ni s'il est accepté, ni où il en est, ni ce qui manque. Le travailleur social rappelle.
Il n'invente rien
Un horaire, un prix, une disponibilité dont il n'est pas sûr est signalé, jamais confirmé. Il dit qu'il ne sait pas et prend un message.
Il ne cache pas ce qu'il est
Il se présente comme un assistant automatique dès les premières secondes et passe la main à un humain quand on le lui demande.
Un exemple
Contexte
Le CCAS d'une ville moyenne, trois travailleurs sociaux en rendez-vous toute la journée, un accueil qui ne peut pas toujours décrocher.
Besoin
Ne pas laisser un appel sans réponse, et consigner les demandes de rendez-vous sans interrompre un entretien.
Solution
Renvoi sur occupation. L'agent prend les demandes de rendez-vous et les messages, signale ce qui est prioritaire et renvoie les détresses vers les numéros d'urgence.
Bénéfice
Chaque appel est rappelé, et les entretiens ne sont plus interrompus.
59 € HT par mois
soit 70,80 € TTC
Deux heures d'appels comprises, puis 0,30 € la minute. L'agent sur votre site internet à partir de 19 €, les deux ensemble à partir de 79 €.