Pourquoi le transport sanitaire a-t-il sa propre grille ?
Parce qu'il ne se branche pas sur un agenda mais sur un logiciel de régulation, et que l'agent y écrit un transport, pas un rendez-vous. Il a aussi un mode que les autres métiers n'ont pas : le copilote, où votre régulateur décroche et où l'agent prépare la fiche pour lui.
Un cabinet et une agence immobilière, eux, ont la même grille. L'unité est la minute, ou le rendez-vous quand l'agenda est branché — et un rendez-vous de visite ne demande pas plus de travail qu'une consultation.
Minutes ou rendez-vous, qu'est-ce qui est le plus intéressant ?
Cela dépend de la part de vos appels qui finit en rendez-vous. Beaucoup de renseignements et peu de réservations : la minute vous coûtera moins cher. Beaucoup de prises de rendez-vous : l'agenda, parce qu'un appel qui s'éternise ne vous coûte alors rien de plus. Dites-nous vos chiffres, on fait les deux calculs.
Faut-il changer de téléphonie ?
Non. Votre numéro reste chez votre opérateur. Vous renvoyez la ligne sur le créneau choisi, et vous coupez le renvoi en trente secondes si besoin.
Que couvre la mise en service ?
Le paramétrage de votre structure : vocabulaire, consignes, plages de renvoi, motifs et durées, connexion à votre logiciel, jeu de tests et recette téléphonique avant la mise en production.
Combien de temps gardez-vous les données ?
Une demande récupérée par votre logiciel est effacée vingt-quatre heures après. Une demande non récupérée l'est au bout de sept jours. Les journaux retiennent qu'un appel a eu lieu, sa durée et son issue, jamais le contenu de l'échange.
Et si je fais moins que le forfait ?
Vous payez le forfait. C'est le prix d'une ligne couverte, quel que soit le mois.