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welia

Welia décroche quand votre standard ne peut pas.

Créez votre agent personnalisé avec les informations collectées depuis votre site internet.

Ce que votre agent sait déjà

Structure
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Secteur et métier
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Adresse
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Horaires
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Services
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Téléphone
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Courriel
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Ou appelez un agent déjà en ligne

  • Sans engagement
  • Votre numéro ne change pas
  • Données hébergées en France
  • Mise en service incluse

Une urgence ne passe jamais par l'agent. Dès qu'une détresse est évoquée, l'appel est transféré à votre régulateur. Si personne ne peut répondre, l'appelant est renvoyé vers le 15.

Appel en cours Samedi, 19 h 46 · standard fermé

Ambulances, assistant automatique, bonjour. Je peux prendre votre réservation.

Bonjour. C'est pour ma mère, un rendez-vous lundi à 9 h au CHU de Nîmes.

Très bien. À quelle adresse faut-il venir la chercher, et le transport est-il assis ou allongé ?

À Alès, rue du Faubourg d'Auvergne. Assis, et il faut la ramener après.

Vérifié pendant l'appel · adresse reconnue · CHU de Nîmes, site Carémeau · départ conseillé 7 h 50

Je note un départ vers 7 h 50, aller et retour. Je vous envoie un SMS de confirmation ?

Échange reconstitué, noms fictifs. La demande est ensuite écrite dans le logiciel de régulation.
Ce que fait l'agent

Il prend l'appel comme quelqu'un de chez vous.

Il ne récite pas un menu. Il pose les questions de votre métier, dans votre ordre, et il s'arrête dès que la situation demande un humain.

Il décroche à l'heure où l'on vous appelle

Le soir, le week-end, pendant une consultation ou quand les deux lignes sonnent. Les appels simultanés ne sont pas limités : personne ne tombe sur un répondeur.

Il pose vos questions, dans votre ordre

Qui appelle, ce qu'il demande, où, quand : le scénario est celui de votre métier, et les questions sont les vôtres. Quand une information peut être vérifiée pendant l'appel — une adresse, un établissement, un bien de votre vitrine — elle l'est.

Il ne décide jamais seul

Une urgence est transférée. Un doute est signalé plutôt que confirmé. Ce qui sort du cadre est laissé en message. L'agent ne comble pas un trou par une invention : il dit qu'il ne sait pas.

Transport sanitaire, exemple

Une semaine au standard

Exemple d'une société dont la régulation est présente de 8 h à 18 h en semaine, et le samedi matin.

Régulation présente Personne au standard Appel pris Appel sans réponse, hors heures ou ligne occupée
Comment ça marche

Ce qui se passe pendant l'appel

Quatre temps, toujours les mêmes, quel que soit le métier. Vous choisissez quand l'agent répond — hors horaires, seulement quand la ligne est occupée, ou 24 h/24. Il fait le reste et vous laisse une trace de tout.

  1. Le renvoi

    Vous renvoyez votre ligne vers Welia sur les plages que vous choisissez : le soir, le week-end, ou seulement quand elle est occupée. Votre numéro reste chez votre opérateur, et vous reprenez la main en trente secondes.

  2. L'entretien

    L'agent se présente comme un assistant automatique, puis pose les questions dans l'ordre de votre métier : qui appelle, ce qu'il demande, pour où, pour quand.

  3. La vérification

    Il contrôle ce qui peut l'être pendant l'appel. S'il a un doute, il n'annonce rien : il signale la demande à la personne qui la traitera.

  4. Le dépôt

    La demande est écrite dans votre logiciel. Tant que la connexion n'est pas en place, elle attend dans un écran de validation que vous relisez.

Demandes du week-end

  • Mme Dupuy · CHU de NîmesÉcriteSamedi 19 h 46 · assis, aller et retour
  • M. Roux · Clinique BonnefonÀ vérifierSamedi 20 h 12 · adresse incertaine, signalée
  • Appel transféré au régulateurUrgenceDimanche 10 h 03 · détresse évoquée, demande non prise
  • Mme Garcia · dialyseSérieDimanche 17 h 30 · lundi, mercredi, vendredi, 6 h 45
Nouvelle mission Reçue samedi à 19 h 46
Patiente
Mme Dupuy (nom fictif)
Transport
Assis, aller et retour
Rendez-vous
Lundi à 9 h 00, CHU de Nîmes, site Carémeau
Départ
Alès, prise en charge vers 7 h 50
Prise en charge
ALD, ordonnance faite
Confirmation
SMS envoyé à l'appelante
Écrite dans le logiciel de régulation à 19 h 46, à planifier lundi matin

Maquette avec des données fictives, ici pour une société de transport sanitaire. L'écran réel dépend de votre métier et de votre logiciel : la connexion directe est en service avec un premier logiciel de régulation, et les autres demandes attendent dans cet écran de validation.

Cas d'usage

Ce que ça donne, métier par métier

Quatre structures réelles dans leur fonctionnement, quatre façons de brancher l'agent : seulement quand la ligne est occupée, hors horaires, ou 24 h/24.

Transport sanitaire

Branché le soir et le week-end — ou 24 h/24, 7 j/7, si vous préférez qu'il prenne tout.

Contexte

Une dizaine de véhicules, deux personnes à la régulation en journée, personne après 18 h ni le week-end.

Besoin

Ne plus perdre les réservations programmées qui arrivent hors horaires, sans payer une astreinte téléphonique.

Solution

La ligne est renvoyée vers l'agent sur les plages choisies. Il prend la demande complète, vérifie l'adresse et l'établissement, annonce une heure de départ et envoie un SMS de confirmation.

Bénéfice

Le lundi matin, la régulation trouve des missions complètes au lieu d'un répondeur à réécouter.

Cabinet médical

Branché seulement quand la ligne est occupée, pendant les consultations.

Contexte

Trois médecins, une secrétaire qui alterne entre le guichet, le téléphone et les dossiers. Le téléphone sonne pendant les consultations.

Besoin

Ne plus laisser sonner dans le vide quand la secrétaire est déjà en ligne, sans rien manquer de ce qui doit être vu le jour même.

Solution

Le renvoi ne joue que sur occupation. L'agent donne les horaires et les pièces à apporter, prend le rendez-vous, et renvoie vers le 15 dès qu'une détresse est décrite.

Bénéfice

La secrétaire garde les appels qui demandent un humain. Les autres sont traités avant qu'elle ait raccroché.

Agence immobilière

Branché le samedi et en soirée, quand les conseillers sont en visite.

Contexte

Quatre négociateurs. Les visites se font quand les acquéreurs sont libres, c'est-à-dire quand l'agence est vide.

Besoin

Ne plus rater les appels sur les biens de la vitrine — ceux-là partent chez le confrère d'à côté.

Solution

L'agent répond sur les biens publiés, surface, chambres et DPE compris, qualifie la recherche et relève le numéro de rappel. Il ne cite que vos annonces.

Bénéfice

Le lundi, les négociateurs rappellent des gens qualifiés au lieu de découvrir des appels manqués.

Mairie

Branché 24 h/24, avec la main rendue au secrétariat aux heures d'ouverture.

Contexte

Un secrétariat de deux personnes. Les administrés appellent pour l'état civil, l'urbanisme, la collecte des déchets ou la salle des fêtes.

Besoin

Répondre aux questions pratiques sans occuper le guichet, et ne pas laisser un signalement attendre le lundi.

Solution

L'agent donne les horaires, les pièces à fournir et le service concerné. Il note les signalements avec l'endroit exact, et prend un message pour le reste.

Bénéfice

Le secrétariat ne répète plus dix fois les mêmes horaires, et les signalements arrivent écrits au lieu d'être racontés.

Les garde-fous

Ce que l'agent ne fait jamais

Un agent vocal en santé se juge d'abord à ce qu'il refuse de faire. Ces quatre règles valent pour tous les métiers.

Il ne traite pas une urgence

Dès qu'une détresse est décrite, il arrête de prendre la demande et transfère l'appel. Si personne ne peut répondre, il renvoie vers le 15.

Il ne donne pas de conseil de soin

Il ne dit pas si c'est grave, ne propose pas de médicament, n'interprète pas un symptôme. Il oriente vers la personne qui peut le faire.

Il ne cache pas ce qu'il est

Il se présente comme un assistant automatique dès les premières secondes, et il passe la main à un humain quand on le lui demande.

Il n'invente rien

Un horaire, une adresse ou un établissement dont il n'est pas sûr est signalé, jamais confirmé. Chaque appel laisse une trace que vous relisez.

Ce que ça change

Pour vous, pour votre équipe, pour ceux qui appellent

Pour la direction

Les demandes restent chez vous.

Quelqu'un qui tombe sur un répondeur appelle ailleurs. Avec Welia, sa demande est prise au premier appel, à l'heure où il appelle.

Pour l'accueil

La journée commence par le planning.

Les demandes de la veille et du week-end attendent déjà, complètes et vérifiées. Plus de répondeur à réécouter ni de rappels à faire un par un.

Pour ceux qui appellent

Une réponse tout de suite.

Quelqu'un répond, tout de suite, et sait avant de raccrocher ce qui a été noté. Un SMS de confirmation part s'il l'accepte.

Métiers

Un agent par métier, une démonstration pour chacun

Chaque métier a ses questions, ses refus et sa règle d'urgence. Ceux-ci ont déjà leur agent : appelez-le depuis le haut de cette page, ou depuis sa propre page. Les autres se construisent avec vous — ou automatiquement, depuis votre site.

Santé

  • Transport sanitaire

    Réservations programmées le soir et le week-end, séries de dialyse, deuxième appel aux heures de pointe. L'agent vérifie l'adresse et l'établissement et dépose la mission dans votre logiciel de régulation.

    Appeler la démonstration : Transport sanitaire

  • Taxi conventionné

    Le même agent que les ambulances : il prend les courses conventionnées, vérifie l'adresse et l'établissement, relève le bon de transport et les séries.

    Appeler la démonstration : Taxi conventionné

  • Cabinet médical et maison de santé

    Pendant les consultations, le téléphone sonne dans le vide. L'agent prend les rendez-vous, donne un créneau rapide à ceux qui doivent être vus dans la journée, et renvoie vers le 15 dès qu'une détresse est décrite.

    Essayer cette démo : Cabinet médical et maison de santé

  • Cabinet dentaire

    Pendant les soins, l'assistante ne peut pas décrocher. L'agent prend les rendez-vous et fait venir le jour même les patients qui ne peuvent pas attendre, comme une dent cassée ou expulsée.

    Essayer cette démo : Cabinet dentaire

  • Clinique vétérinaire

    Un propriétaire inquiet ne sait pas toujours si c'est grave. L'agent reconnaît dans ce qu'il décrit ce qui ne peut pas attendre, fait venir l'animal ou oriente vers la garde. Il ne donne jamais de conseil de soin par téléphone.

    Essayer cette démo : Clinique vétérinaire

  • Kinésithérapie

    Une série de vingt séances se réserve en un seul appel, sur des créneaux récurrents. L'agent vérifie que le patient a son ordonnance avant de réserver.

    Essayer cette démo : Kinésithérapie

Immobilier et habitat

  • Agence immobilière

    Les visites se font quand les acquéreurs sont libres, c'est-à-dire quand l'agence est vide. L'agent répond sur les biens de la vitrine — surface, chambres, DPE —, qualifie une recherche et relève le numéro de rappel. Il ne cite que vos annonces : un bien qui n'est pas dans votre vitrine n'existe pas pour lui.

    Essayer cette démo : Agence immobilière

Les autres secteurs — Artisans et services, Administrations et collectivités, Hôtellerie et restauration, Commerce, Banque et assurance, Éducation et recherche, Industrie, Logistique, Infrastructures de transport, Médias, culture et sport et Services aux entreprises et numérique — n'ont pas encore d'agent de démonstration à appeler, mais chacun de leurs métiers a sa page : voir les soixante-trois métiers. Le socle est le même ; ce sont les questions et les refus qui changent. Vous pouvez aussi donner l'adresse de votre site en haut de cette page : l'agent se construit tout seul.

Vos données

Où passent les données

Un appel contient ce que la personne a dit : un nom, un numéro, parfois une donnée de santé. Voici par où cela passe, et combien de temps cela reste. La règle est celle du cas le plus exigeant, la santé, et elle vaut pour tous les métiers.

Les demandes
Stockées sur une infrastructure en France. Une demande récupérée par votre logiciel est effacée vingt-quatre heures après. Une demande non récupérée l'est au bout de sept jours.
La voix
Aucun enregistrement audio de l'appel n'est conservé.
Les journaux
Ils retiennent qu'un appel a eu lieu, sa durée et son issue. Jamais le contenu de l'échange.
Le SMS
Ni nom de patient, ni établissement, ni motif.
Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande d'abord

Y a-t-il une limite au nombre d'appels ?

Non. Les appels simultanés sont illimités. En transport sanitaire, vous ne payez que les transports écrits dans votre logiciel. En cabinet, le temps passé en ligne ou le rendez-vous pris, selon la formule.

Comment la demande arrive-t-elle dans mon logiciel ?

Par connexion directe : elle est en service avec un premier logiciel de régulation. Pour un autre logiciel ou un agenda de cabinet, la demande attend dans un écran de validation, le temps de faire la connexion.

Et si l'agent comprend mal ?

Il ne confirme jamais ce dont il n'est pas sûr. Une adresse, un établissement ou un horaire douteux est signalé avec la demande, pour être vérifié avant de la traiter.

Faut-il changer de téléphonie ?

Non. Votre numéro reste chez votre opérateur. Vous renvoyez la ligne sur les plages choisies, et vous coupez le renvoi en trente secondes.

Suis-je engagé ?

Non. L'abonnement est sans engagement et la mise en service est incluse.

Qui est derrière Welia ?

Welia est une marque de Green4Cloud, société française installée à Mauguio, près de Montpellier. Le service est aussi proposé par des partenaires revendeurs.

Tarifs

Dès 19 € HT par mois

22,80 € TTC pour un particulier.

Une seule grille, quel que soit votre métier. Vous payez le temps que l'agent passe en ligne, jamais le nombre d'appels.

Agent d'accueil téléphonique seul : 59 € HT par mois (70,80 € TTC), deux heures d'appels comprises, puis 0,30 € la minute.

Agent d'accueil sur votre site internet : 19 € HT par mois à l'écrit (22,80 € TTC), 29 € s'il répond aussi à la voix.

Les deux ensemble : 79 € HT par mois (94,80 € TTC), 89 € avec la voix sur votre site.

Voir la grille complète
Julien Delcroix
Contact

Parlez-en avec Julien Delcroix

Dites-lui combien d'appels vous perdez et sur quels créneaux. En trente minutes, vous saurez si l'agent a un intérêt chez vous.

Laisser une demande contact@welia.io