Métiers / Administrations et collectivités / Mairie
L'accueil de la mairie répond, même à 12 h 30 et le samedi.
Horaires, pièces à fournir pour une carte d'identité, jour des encombrants, rendez-vous à l'urbanisme : l'agent répond avec ce que la commune a publié, oriente vers le service ou l'organisme compétent et prend un message quand il faut une personne.
Ce métier n'a pas encore d'agent de démonstration public. Les agents en ligne font entendre la voix et la façon de répondre ; le vôtre s'écrit à votre nom, avec vos horaires et vos règles.
- Sans engagement
- Votre numéro ne change pas
- Données hébergées en France
- Mise en service incluse
Ce que l'agent prend
Il se présente comme un assistant automatique, pose les questions de votre métier dans votre ordre, et laisse une trace de chaque appel.
Une démarche
Les pièces à fournir et les horaires du service, tels qu'ils sont sur le site de la commune. Si la démarche se fait ailleurs, l'organisme et son adresse.
Un signalement
Lampadaire en panne, dépôt sauvage, nid-de-poule : l'adresse précise et un numéro de rappel, consignés pour les services techniques.
Un message pour un élu ou un service
Nom, numéro relu, objet, service concerné. L'agent ne promet pas de délai de réponse.
Ce qu'il ne fait jamais
Il ne s'engage pas au nom de la collectivité
Ni avis juridique, ni information sur un dossier ou une personne, ni promesse de délai. En urgence, il renvoie vers le 15, le 17, le 18 ou le 112.
Il ne parle d'aucun dossier
Ni état d'avancement d'un permis, ni situation d'un administré, ni information sur un tiers. Ces réponses passent par le service.
Il n'invente rien
Un horaire, un prix, une disponibilité dont il n'est pas sûr est signalé, jamais confirmé. Il dit qu'il ne sait pas et prend un message.
Il ne cache pas ce qu'il est
Il se présente comme un assistant automatique dès les premières secondes et passe la main à un humain quand on le lui demande.
Un exemple
Contexte
Une commune de cinq mille habitants, un agent d'accueil seul, absent entre midi et deux et les mercredis.
Besoin
Que le téléphone réponde en son absence sans mobiliser un autre agent, et que les questions répétitives trouvent une réponse constante.
Solution
Renvoi hors présence. L'agent renseigne depuis le site de la commune, prend les messages et les signalements, et renvoie les urgences vers les bons numéros.
Bénéfice
L'accueil retrouve des messages complets, et les administrés une réponse immédiate aux questions simples.
59 € HT par mois
soit 70,80 € TTC
Deux heures d'appels comprises, puis 0,30 € la minute. L'agent sur votre site internet à partir de 19 €, les deux ensemble à partir de 79 €.