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Les métiers que Welia connaît

Un métier, ses questions, sa règle d'urgence.

L'agent ne connaît pas la médecine ni le bâtiment : il sait trier un appel, reconnaître ce qui ne peut pas attendre et prendre un message sans rien inventer. Ce qui change d'un métier à l'autre, ce sont les questions et la limite à ne pas franchir. Cherchez le vôtre ci-dessous : sept métiers ont une démonstration à appeler tout de suite, les autres une page qui dit ce que leur agent prendrait.

Tous les secteurs

Santé

Le téléphone d'un cabinet, d'une clinique ou d'une société de transport sanitaire sonne pendant qu'on soigne. L'agent prend l'appel, pose les questions du métier et reconnaît ce qui ne peut pas attendre.

  • Transport sanitaire

    Réservations programmées le soir et le week-end, séries de dialyse, deuxième appel aux heures de pointe. L'agent vérifie l'adresse et l'établissement et dépose la mission dans votre logiciel de régulation.

    Appeler la démonstration : Transport sanitaire

  • Taxi conventionné

    Le même agent que les ambulances : il prend les courses conventionnées, vérifie l'adresse et l'établissement, relève le bon de transport et les séries.

    Appeler la démonstration : Taxi conventionné

  • Cabinet médical et maison de santé

    Pendant les consultations, le téléphone sonne dans le vide. L'agent prend les rendez-vous, donne un créneau rapide à ceux qui doivent être vus dans la journée, et renvoie vers le 15 dès qu'une détresse est décrite.

    Essayer cette démo : Cabinet médical et maison de santé

  • Cabinet dentaire

    Pendant les soins, l'assistante ne peut pas décrocher. L'agent prend les rendez-vous et fait venir le jour même les patients qui ne peuvent pas attendre, comme une dent cassée ou expulsée.

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  • Clinique vétérinaire

    Un propriétaire inquiet ne sait pas toujours si c'est grave. L'agent reconnaît dans ce qu'il décrit ce qui ne peut pas attendre, fait venir l'animal ou oriente vers la garde. Il ne donne jamais de conseil de soin par téléphone.

    Essayer cette démo : Clinique vétérinaire

  • Kinésithérapie

    Une série de vingt séances se réserve en un seul appel, sur des créneaux récurrents. L'agent vérifie que le patient a son ordonnance avant de réserver.

    Essayer cette démo : Kinésithérapie

  • Laboratoire d'analyses

    Horaires, jeûne, documents à apporter, rendez-vous de prélèvement. Pour les résultats, l'agent dit s'ils sont disponibles et comment les obtenir, jamais ce qu'ils contiennent.

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  • Pharmacie

    Horaires, pharmacie de garde, commande à préparer, message au pharmacien. Aucun conseil sur un médicament : la question est transmise, jamais tranchée.

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  • EHPAD et aide à domicile

    Horaires de visite, messages des familles, demandes de rappel, changement d'une intervention à domicile. Rien sur l'état d'un résident : l'équipe rappelle.

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Immobilier et habitat

Les appels arrivent quand l'agence est en visite ou fermée. L'agent répond sur ce qu'il connaît, votre vitrine ou vos immeubles, qualifie la demande et relève le numéro de rappel.

  • Agence immobilière

    Les visites se font quand les acquéreurs sont libres, c'est-à-dire quand l'agence est vide. L'agent répond sur les biens de la vitrine — surface, chambres, DPE —, qualifie une recherche et relève le numéro de rappel. Il ne cite que vos annonces : un bien qui n'est pas dans votre vitrine n'existe pas pour lui.

    Essayer cette démo : Agence immobilière

  • Syndic et administrateur de biens

    Panne, dégât dans les parties communes, demande de document, message au gestionnaire. L'agent relève l'immeuble, le lot et le problème, et oriente vers l'astreinte quand votre consigne le prévoit.

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  • Location saisonnière

    Disponibilité d'un logement, consignes d'arrivée, demande de réservation, message pendant le séjour. L'agent ne cite que vos logements et vos consignes.

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Artisans et services

Un artisan sur un chantier ne décroche pas, et un appel manqué est souvent un devis perdu. L'agent qualifie la demande, relève l'adresse et le numéro, et distingue le dépannage urgent du projet qui peut attendre un rappel.

  • Plombier

    Dépannage (fuite, canalisation bouchée, plus d'eau chaude) ou projet (salle de bains, remplacement de chaudière) : l'agent qualifie, relève l'adresse et le numéro, et vous laisse une fiche pour rappeler. Il ne chiffre rien et ne promet pas de délai.

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  • Électricien

    Dépannage (panne générale, odeur de brûlé, disjoncteur qui saute) ou projet (mise aux normes, tableau, borne de recharge) : l'agent qualifie, relève l'adresse et le numéro, et vous laisse une fiche pour rappeler. Il ne chiffre rien et ne promet pas de délai.

    Voir ce métier : Électricien

  • Pisciniste

    Dépannage (eau verte avant un week-end, pompe arrêtée, fuite) ou projet (construction, rénovation, hivernage) : l'agent qualifie, relève l'adresse et le numéro, et vous laisse une fiche pour rappeler. Il ne chiffre rien et ne promet pas de délai.

    Voir ce métier : Pisciniste

  • Chauffagiste

    Dépannage (panne de chauffage en hiver, fuite de gaz suspectée) ou projet (remplacement de chaudière, pompe à chaleur, entretien annuel) : l'agent qualifie, relève l'adresse et le numéro, et vous laisse une fiche pour rappeler. Il ne chiffre rien et ne promet pas de délai.

    Voir ce métier : Chauffagiste

  • Paysagiste

    Dépannage (arbre tombé, clôture à sécuriser) ou projet (création de jardin, entretien à l'année, élagage) : l'agent qualifie, relève l'adresse et le numéro, et vous laisse une fiche pour rappeler. Il ne chiffre rien et ne promet pas de délai.

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Administrations et collectivités

L'accueil d'une mairie ou d'un service public répond aux mêmes questions cent fois par jour, et personne ne décroche à 12 h 30. L'agent renseigne à partir de ce qui est publié, oriente vers le bon service et prend un message.

  • Mairie

    Horaires, démarches, services, rendez-vous à demander, message au bon service. Rien sur un dossier ni sur une personne, et l'urgence renvoyée vers le 17 ou le 18.

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  • Services techniques

    Signalements avec adresse et rappel, orientation vers l'astreinte selon votre consigne. Rien n'est promis sur le délai d'intervention.

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  • CCAS et services sociaux

    Horaires, permanences, demandes de rendez-vous, messages pour les travailleurs sociaux. Rien sur un dossier ou une aide en cours.

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  • Déchetterie et collecte

    Horaires de déchetterie, consignes de tri, jours de collecte par commune, demandes d'enlèvement d'encombrants.

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  • Centre de loisirs et périscolaire

    Inscriptions, absences, messages aux animateurs, horaires et tarifs publiés. Rien sur un enfant en particulier : l'équipe rappelle.

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Hôtellerie et restauration

Le téléphone sonne pendant le service ou pendant qu'on fait les chambres, et un client qui n'a pas de réponse réserve ailleurs. L'agent renseigne, prend les demandes de réservation et les messages, et ne confirme que ce qu'il sait.

Commerce

Un commerçant au comptoir sert le client présent, et le téléphone attend. L'agent répond aux questions pratiques, prend les demandes et les messages, et laisse au vendeur ce qui demande un œil sur le rayon.

Banque et assurance

Un conseiller en rendez-vous ne décroche pas, et l'appel repart vers une plateforme. L'agent prend les demandes de rendez-vous, oriente et consigne un sinistre en premier niveau, sans jamais toucher à un compte ni à un contrat.

Éducation et recherche

Les parents appellent le matin, quand le secrétariat accueille les élèves. L'agent prend les absences et les messages, renseigne sur ce qui est publié et ne dit rien d'un élève en particulier.

Industrie

Un standard d'atelier ou d'usine reçoit des fournisseurs, des clients et des appels d'astreinte, souvent hors des heures de bureau. L'agent trie, prend le message pour le bon service et oriente vers l'astreinte quand votre consigne le prévoit.

Logistique

« Où est ma livraison » représente l'essentiel des appels, et chacun demande une référence. L'agent relève la référence et la question, prend les rendez-vous de livraison ou de chargement, et consigne pour l'exploitation.

Infrastructures de transport

Horaires, accès, objets trouvés, perturbations : les mêmes questions, en volume. L'agent répond avec ce qui est publié, consigne les signalements et oriente.

Médias, culture et sport

Horaires, accès, billetterie, inscriptions : des appels nombreux, concentrés avant les événements et à la rentrée. L'agent répond avec ce qui est publié et prend les demandes.

Services aux entreprises et numérique

Informatique, télécoms, conseil, nettoyage, sécurité : l'appelant est souvent un client en panne, et il est pressé. L'agent prend la demande, dit par quel canal elle avance, et ne promet aucun délai.

  • Informatique et infogérance

    Prestations et zone d'intervention, prise de demande avec la société et l'objet, renvoi vers le canal de support publié. Aucun identifiant, aucun mot de passe, aucun délai annoncé.

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  • Télécoms et réseaux

    Prestations, zone couverte, demandes de raccordement et de dépannage, numéro de rappel relu. Aucun délai ni rétablissement annoncé.

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  • Agence web et marketing

    Prestations et références publiées, demandes de devis avec le besoin et un rappel, démarchage écarté sans discussion. Aucun prix annoncé.

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  • Conseil et bureau d'études

    Domaines d'intervention, prise de demande avec l'objet, orientation vers le bon associé. Aucun avis technique, aucun engagement de délai.

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  • Nettoyage et sécurité

    Prestations et zone couverte, signalement avec le site exact, demandes de devis. Un danger immédiat part vers le 18 ou le 112, sans être noté.

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Ce qui ne change pas d'un métier à l'autre

Le socle est le même partout : ce sont les consignes, le vocabulaire et les limites qui sont écrits métier par métier.

Votre numéro ne change pas

Votre ligne reste chez votre opérateur. Vous la renvoyez sur les créneaux choisis, et vous coupez le renvoi en trente secondes.

Il ne décide jamais seul

Ce qui sort du cadre est transféré ou laissé en message. L'agent ne comble pas un trou par une invention : il dit qu'il ne sait pas.

Vous relisez ce qu'il a fait

Chaque appel laisse une trace : ce qui a été demandé, ce qui a été écrit chez vous, ce qui a été transféré.

Votre métier n'est pas dans la liste ?

Dites-nous ce que vous prenez par téléphone et ce qui ne doit jamais être traité par un agent. On vous dit ce que ça donne, y compris si la réponse est non.

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