Métiers / Santé / EHPAD et aide à domicile
Les appels des familles, pris même quand l'équipe est auprès des résidents.
L'agent renseigne sur les horaires de visite et les démarches, prend un message précis pour le service concerné et relève les demandes de rappel. Il ne dit rien de l'état d'une personne : c'est l'équipe qui rappelle.
Ce métier n'a pas encore d'agent de démonstration public. Les agents en ligne font entendre la voix et la façon de répondre ; le vôtre s'écrit à votre nom, avec vos horaires et vos règles.
- Sans engagement
- Votre numéro ne change pas
- Données hébergées en France
- Mise en service incluse
Ce que l'agent prend
Il se présente comme un assistant automatique, pose les questions de votre métier dans votre ordre, et laisse une trace de chaque appel.
Une famille qui veut des nouvelles
L'agent prend le nom du résident, celui de l'appelant et son numéro, et transmet au service. Il ne donne aucune information de santé.
Une intervention à décaler
Pour l'aide à domicile : le bénéficiaire, l'intervention concernée, le nouveau créneau souhaité, consignés pour le planning.
Une demande d'admission ou de renseignement
Les démarches et les documents tels qu'ils sont sur votre fiche, puis une demande de rappel par la direction.
Ce qu'il ne fait jamais
Une urgence ne passe jamais par l'agent
Dès qu'une détresse est décrite, il arrête de prendre la demande et renvoie vers le 15. Il ne donne aucun conseil de soin.
Il ne dit rien de l'état d'un résident
Ni s'il va bien, ni s'il a mangé, ni s'il est hospitalisé. Ces réponses appartiennent à l'équipe, qui rappelle la famille.
Il n'invente rien
Un horaire, un prix, une disponibilité dont il n'est pas sûr est signalé, jamais confirmé. Il dit qu'il ne sait pas et prend un message.
Il ne cache pas ce qu'il est
Il se présente comme un assistant automatique dès les premières secondes et passe la main à un humain quand on le lui demande.
Un exemple
Contexte
Un service d'aide à domicile de trente intervenants, une responsable de secteur qui fait aussi le planning et le téléphone.
Besoin
Ne plus perdre les appels des bénéficiaires et des familles pendant les tournées, et consigner les décalages d'intervention sans les noter sur un coin de table.
Solution
Renvoi sur occupation et en dehors des heures de bureau. L'agent prend les messages et les demandes de décalage, structurés pour le planning.
Bénéfice
La responsable retrouve des demandes complètes, et les familles ont une réponse immédiate.
59 € HT par mois
soit 70,80 € TTC
Deux heures d'appels comprises, puis 0,30 € la minute. L'agent sur votre site internet à partir de 19 €, les deux ensemble à partir de 79 €.