Qu'est-ce qui est compté, au juste ?
Le temps que l'agent passe en ligne, à la minute entamée, quel que soit le nombre d'appels. Deux heures sont comprises dans l'abonnement ; au-delà, c'est 0,30 € la minute. Le compteur repart de zéro chaque mois.
Et l'agent sur mon site internet ?
C'est le même agent, au même endroit de votre site, sans rien installer. À l'écrit seul, il ne compte aucune minute. S'il répond aussi à la voix, les minutes se comptent comme au téléphone.
Pris avec la ligne téléphonique, les deux compteurs n'en font qu'un : trois heures pour l'ensemble, et vous n'avez pas à deviner comment les répartir.
Puis-je changer de formule ?
D'un mois sur l'autre, dans les deux sens, sans frais. La mise en service est comprise et ne se rattrape pas sur un préavis.
Le nombre de praticiens change-t-il le prix ?
Non. C'est une ligne qui est couverte, pas un praticien : que trois médecins ou un seul partagent le standard, l'abonnement est le même, et c'est le temps passé en ligne qui fait la facture.
L'agent prend-il les rendez-vous ?
Pas encore. Il renseigne, il oriente, et il prend un message quand la demande sort de ce qu'il sait — le nom, un numéro de rappel qu'il relit chiffre par chiffre, et en une phrase ce que c'est. Le couplage à un agenda est en préparation ; il n'est pas vendu aujourd'hui.
Faut-il changer de téléphonie ?
Non. Votre numéro reste chez votre opérateur. Vous renvoyez la ligne sur le créneau choisi, et vous coupez le renvoi en trente secondes si besoin.
Que couvre la mise en service ?
Le paramétrage de votre structure : vocabulaire, consignes, plages de renvoi, motifs et durées, connexion à votre logiciel, jeu de tests et recette téléphonique avant la mise en production.
Combien de temps gardez-vous les données ?
Une demande récupérée par votre logiciel est effacée vingt-quatre heures après. Une demande non récupérée l'est au bout de sept jours. Les journaux retiennent qu'un appel a eu lieu, sa durée et son issue, jamais le contenu de l'échange.
Et si je fais moins que le forfait ?
Vous payez le forfait. C'est le prix d'une ligne couverte, quel que soit le mois.