Métiers / Administrations et collectivités / Services techniques
Chaque signalement arrive avec l'adresse et le rappel.
Un lampadaire en panne, une fuite sur la voie publique, un arbre sur la route : l'agent relève l'adresse précise, ce qui se passe et depuis quand, et oriente vers l'astreinte pour ce qui ne peut pas attendre le lendemain.
Ce métier n'a pas encore d'agent de démonstration public. Les agents en ligne font entendre la voix et la façon de répondre ; le vôtre s'écrit à votre nom, avec vos horaires et vos règles.
- Sans engagement
- Votre numéro ne change pas
- Données hébergées en France
- Mise en service incluse
Ce que l'agent prend
Il se présente comme un assistant automatique, pose les questions de votre métier dans votre ordre, et laisse une trace de chaque appel.
Un signalement
Le type de problème, l'adresse ou le repère, depuis quand, un numéro de rappel. Consigné pour le service.
Ce qui ne peut pas attendre
Fuite d'eau importante, chaussée dangereuse, arbre tombé : l'agent donne le numéro d'astreinte de votre fiche, ou le 18 si la sécurité est en jeu.
Une demande d'intervention
Branchement, occupation du domaine public, prêt de matériel : la marche à suivre publiée, puis un message pour le service.
Ce qu'il ne fait jamais
Il ne s'engage pas au nom de la collectivité
Ni avis juridique, ni information sur un dossier ou une personne, ni promesse de délai. En urgence, il renvoie vers le 15, le 17, le 18 ou le 112.
Il ne promet pas de délai
Il dit que le signalement est transmis, jamais quand il sera traité.
Il n'invente rien
Un horaire, un prix, une disponibilité dont il n'est pas sûr est signalé, jamais confirmé. Il dit qu'il ne sait pas et prend un message.
Il ne cache pas ce qu'il est
Il se présente comme un assistant automatique dès les premières secondes et passe la main à un humain quand on le lui demande.
Un exemple
Contexte
Les services techniques d'une agglomération, un standard partagé avec l'accueil général, des signalements qui arrivent surtout le matin et après les intempéries.
Besoin
Recevoir des signalements exploitables, avec l'adresse, sans ressaisie.
Solution
Renvoi sur occupation et hors heures. L'agent structure chaque signalement et oriente l'urgent vers l'astreinte.
Bénéfice
Les équipes partent avec des fiches complètes, et les habitants savent que leur appel a été pris.
59 € HT par mois
soit 70,80 € TTC
Deux heures d'appels comprises, puis 0,30 € la minute. L'agent sur votre site internet à partir de 19 €, les deux ensemble à partir de 79 €.