Métiers / Services aux entreprises et numérique / Informatique et infogérance
Le téléphone pendant que l'équipe est en intervention.
Vos techniciens sont chez des clients, et le standard sonne. L'agent renseigne sur ce que vous faites, prend la demande avec la société, la personne et l'objet, et rappelle le canal de support quand il y en a un. Il ne touche à aucun accès.
Ce métier n'a pas encore d'agent de démonstration public. Les agents en ligne font entendre la voix et la façon de répondre ; le vôtre s'écrit à votre nom, avec vos horaires et vos règles.
- Sans engagement
- Votre numéro ne change pas
- Données hébergées en France
- Mise en service incluse
Ce que l'agent prend
Il se présente comme un assistant automatique, pose les questions de votre métier dans votre ordre, et laisse une trace de chaque appel.
Une panne qui bloque
L'agent note la société, la personne, ce qui ne marche plus et depuis quand. Il dit franchement que le message part, et que ce n'est pas un canal d'urgence.
Une demande d'information
Prestations, domaines couverts, zone d'intervention : les réponses sont celles de votre fiche.
Un appel pour un devis
La société, le besoin en une phrase, un numéro de rappel relu chiffre par chiffre.
Ce qu'il ne fait jamais
Un mot de passe ne se dicte jamais au téléphone
L'agent ne demande ni identifiant, ni code, ni accès à distance — même pour dépanner, même si on insiste. Et il n'annonce aucun délai de remise en service.
Il ne dépanne pas au téléphone
Pas de manipulation dictée, pas de redémarrage guidé, aucun diagnostic. Un conseil donné sans voir la machine peut aggraver la panne, et c'est votre nom qui serait engagé.
Il n'annonce pas de délai
Ni heure d'intervention, ni remise en service. Ces engagements se prennent avec le planning sous les yeux.
Il n'invente rien
Un horaire, un prix, une disponibilité dont il n'est pas sûr est signalé, jamais confirmé. Il dit qu'il ne sait pas et prend un message.
Un exemple
Contexte
Une société d'infogérance de six personnes, toutes en intervention entre 9 h et 17 h.
Besoin
Ne plus perdre les appels de clients en panne pendant que l'équipe est chez d'autres clients.
Solution
Renvoi sur occupation et hors horaires. L'agent prend la demande et rappelle le canal de support.
Bénéfice
Les demandes arrivent écrites, avec la société et l'objet, au lieu d'un répondeur à réécouter.
59 € HT par mois
soit 70,80 € TTC
Deux heures d'appels comprises, puis 0,30 € la minute. L'agent sur votre site internet à partir de 19 €, les deux ensemble à partir de 79 €.