Métiers / Administrations et collectivités / Déchetterie et collecte
Les jours de collecte et les consignes, sans faire la queue au téléphone.
Quel jour les sacs jaunes, où déposer un matelas, la déchetterie est-elle ouverte le dimanche : l'agent répond avec vos consignes publiées, par commune, et prend les demandes d'enlèvement d'encombrants.
Ce métier n'a pas encore d'agent de démonstration public. Les agents en ligne font entendre la voix et la façon de répondre ; le vôtre s'écrit à votre nom, avec vos horaires et vos règles.
- Sans engagement
- Votre numéro ne change pas
- Données hébergées en France
- Mise en service incluse
Ce que l'agent prend
Il se présente comme un assistant automatique, pose les questions de votre métier dans votre ordre, et laisse une trace de chaque appel.
Une question de collecte
Le jour de passage et les consignes de la commune de l'appelant, tels que publiés.
Un encombrant à faire enlever
L'adresse, la nature des objets, le volume approximatif, un numéro. La demande est consignée pour planification.
Un bac manquant ou cassé
L'adresse et le problème, pour le service.
Ce qu'il ne fait jamais
Il ne s'engage pas au nom de la collectivité
Ni avis juridique, ni information sur un dossier ou une personne, ni promesse de délai. En urgence, il renvoie vers le 15, le 17, le 18 ou le 112.
Il ne décide pas d'une exception
Un dépôt refusé, un volume hors règle, un accès professionnel : la question est transmise au service.
Il n'invente rien
Un horaire, un prix, une disponibilité dont il n'est pas sûr est signalé, jamais confirmé. Il dit qu'il ne sait pas et prend un message.
Il ne cache pas ce qu'il est
Il se présente comme un assistant automatique dès les premières secondes et passe la main à un humain quand on le lui demande.
Un exemple
Contexte
Le service déchets d'une communauté de communes, un standard qui explose à chaque changement de calendrier de collecte.
Besoin
Absorber les pics d'appels sans renfort, avec des réponses justes par commune.
Solution
Renvoi sur occupation. L'agent renseigne par commune et prend les demandes d'enlèvement.
Bénéfice
Les pics passent sans attente, et les encombrants sont planifiés depuis des demandes complètes.
59 € HT par mois
soit 70,80 € TTC
Deux heures d'appels comprises, puis 0,30 € la minute. L'agent sur votre site internet à partir de 19 €, les deux ensemble à partir de 79 €.