Métiers / Santé / Laboratoire d'analyses
Le téléphone du laboratoire, sans donner un résultat.
Le matin, l'accueil fait les prélèvements et le téléphone sonne. L'agent renseigne sur les horaires, les conditions de jeûne, les documents à apporter, et prend les demandes de rendez-vous. Pour les résultats, il dit s'ils sont prêts et comment les obtenir, jamais ce qu'ils contiennent.
Ce métier n'a pas encore d'agent de démonstration public. Les agents en ligne font entendre la voix et la façon de répondre ; le vôtre s'écrit à votre nom, avec vos horaires et vos règles.
- Sans engagement
- Votre numéro ne change pas
- Données hébergées en France
- Mise en service incluse
Ce que l'agent prend
Il se présente comme un assistant automatique, pose les questions de votre métier dans votre ordre, et laisse une trace de chaque appel.
Un prélèvement à préparer
Faut-il être à jeun, combien de temps, faut-il une ordonnance : les réponses sont celles de votre fiche, et l'agent ne va pas au-delà.
Un rendez-vous
Prélèvement au laboratoire ou à domicile : l'agent relève le nom, le créneau souhaité, l'ordonnance et le numéro de rappel.
« Mes résultats sont-ils prêts ? »
L'agent explique comment les récupérer, sur le serveur de résultats ou au comptoir. Il ne lit jamais une valeur, même rassurante.
Ce qu'il ne fait jamais
Une urgence ne passe jamais par l'agent
Dès qu'une détresse est décrite, il arrête de prendre la demande et renvoie vers le 15. Il ne donne aucun conseil de soin.
Il ne donne jamais un résultat
Ni une valeur, ni « tout est normal ». Un résultat se lit avec le médecin ou sur le serveur sécurisé du laboratoire.
Il n'invente rien
Un horaire, un prix, une disponibilité dont il n'est pas sûr est signalé, jamais confirmé. Il dit qu'il ne sait pas et prend un message.
Il ne cache pas ce qu'il est
Il se présente comme un assistant automatique dès les premières secondes et passe la main à un humain quand on le lui demande.
Un exemple
Contexte
Un laboratoire de ville avec deux secrétaires, qui font aussi l'accueil des patients à jeun entre 7 h et 10 h.
Besoin
Répondre aux appels du matin sans faire attendre les patients au comptoir, et sans qu'une secrétaire répète cent fois les conditions de jeûne.
Solution
Renvoi de la ligne sur occupation et de 7 h à 10 h. L'agent répond aux questions pratiques, prend les demandes de rendez-vous et oriente vers le serveur de résultats.
Bénéfice
Le comptoir avance, et les questions répétitives ont une réponse constante.
59 € HT par mois
soit 70,80 € TTC
Deux heures d'appels comprises, puis 0,30 € la minute. L'agent sur votre site internet à partir de 19 €, les deux ensemble à partir de 79 €.