Le téléphone de l'officine, pendant que vous servez au comptoir.
L'agent renseigne sur les horaires et la garde, prend une commande à préparer ou une demande de disponibilité, et laisse un message au pharmacien pour tout ce qui demande une réponse de professionnel.
Ce métier n'a pas encore d'agent de démonstration public. Les agents en ligne font entendre la voix et la façon de répondre ; le vôtre s'écrit à votre nom, avec vos horaires et vos règles.
- Sans engagement
- Votre numéro ne change pas
- Données hébergées en France
- Mise en service incluse
Ce que l'agent prend
Il se présente comme un assistant automatique, pose les questions de votre métier dans votre ordre, et laisse une trace de chaque appel.
Horaires et garde
Les horaires de l'officine et, hors ouverture, la façon de connaître la pharmacie de garde du jour.
Une commande à préparer
Le nom du produit tel que le client le dit, la quantité, un numéro de rappel. Le pharmacien confirme la disponibilité, pas l'agent.
Une question de professionnel
Posologie, interaction, ordonnance : l'agent prend le message et annonce que le pharmacien rappelle.
Ce qu'il ne fait jamais
Une urgence ne passe jamais par l'agent
Dès qu'une détresse est décrite, il arrête de prendre la demande et renvoie vers le 15. Il ne donne aucun conseil de soin.
Il ne conseille jamais sur un médicament
Ni posologie, ni substitution, ni « vous pouvez le prendre avec ». La question va au pharmacien, et seulement à lui.
Il n'invente rien
Un horaire, un prix, une disponibilité dont il n'est pas sûr est signalé, jamais confirmé. Il dit qu'il ne sait pas et prend un message.
Il ne cache pas ce qu'il est
Il se présente comme un assistant automatique dès les premières secondes et passe la main à un humain quand on le lui demande.
Un exemple
Contexte
Une officine de quartier, deux pharmaciens et une préparatrice, un comptoir qui ne désemplit pas entre 17 h et 19 h.
Besoin
Que le téléphone ne coupe plus le service au comptoir, et que les appels hors ouverture trouvent une réponse sur la garde.
Solution
Renvoi sur occupation et hors ouverture. L'agent renseigne, prend les commandes à préparer et les messages pour le pharmacien.
Bénéfice
Le comptoir reste prioritaire, et chaque appel laisse une trace à traiter.
59 € HT par mois
soit 70,80 € TTC
Deux heures d'appels comprises, puis 0,30 € la minute. L'agent sur votre site internet à partir de 19 €, les deux ensemble à partir de 79 €.